Ministério lança ranking de empresas com mais queixas
contra
O Ministério da Justiça divulgou nesta quarta-feira um
ranking com as empresas com maior número de reclamações
registradas em Procons e as que menos atenderam as
queixas. A Benq-Siemens foi a que menos atendeu em
relação ao total de reclamações que recebeu (77,9%) e a
Oi/Brasil Telecom foi a que mais queixas teve contra
(5.966).
Da base de dados utilizada pelo ministério constam
informações de Procons de 20 Estados e do Distrito
Federal. O Estado de São Paulo, maior economia do País,
não teve os dados computados no levantamento.
Ao lado da Benq-Siemens, o banco Panamericano (60,2%) e
Gradiente (57,4%) completam a lista das três empresas
que menos responderam às queixas registradas.
Já dentre as que mais receberam reclamações, depois da
Oi/Brasil Telecom, aparecem Itaú Unibanco (4.360) e
Nokia (3.598).
A Sony Ericsson informou, por meio de sua assessoria,
que trabalha para atender todas as solicitações
recebidas e que no último ano aumentou em cerca de 245%
a capacidade de sua central de atendimento.
O Banco PanAmericano disse que desconhece os parâmetros
utilizados na pesquisa, porque ela engloba empresas de
segmentos e portes diferentes. A instituição financeira
afirmou que sua política é não deixar nenhuma reclamação
sem resposta.
A Oi/Brasil Telecom afirmou que o número de reclamações
atribuídas à empresa no levantamento representa apenas
0,0098% do total de usuários de seus serviços e que
investiu em melhorias para se adaptar à lei do Serviço
de Atendimento ao Consumidor (SAC).
O Itaú Unibanco disse que o ranking do Ministério da
Justiça mostra que a instituição "deve se esforçar ainda
mais para melhorar a qualidade de atendimento". Já a
operadora Claro afirmou que está implementando novas
ferramentas para atender melhor seus clientes para
"cumprir a meta de satisfação, que é o objetivo de
autoridades e consumidores e é obrigação da empresa".
A fabricante de telefones celulares Nokia informou que
vem aperfeiçoando seu atendimento junto aos
consumidores.
A operadora TIM não se pronunciou sobre o ranking. Benq/Siemens,
Gradiente e Santander/Real não foram encontrados para
comentar o assunto.
