Juizados recebem 102 queixas nos aeroportos de SP durante o Natal

Os juizados especiais cíveis nos aeroportos de São Paulo registraram 102 duas queixas durante o feriado de Natal. De sábado (22) até ontem (25), os passageiros fizeram 30 reclamações em Congonhas, na zona sul da capital, sendo que em sete houve conciliação. No mesmo período, o juizado do aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (Grande São Paulo), recebeu 72 reclamações, oito terminaram em acordo.

Nos dois aeroportos o dia de maior movimento foi sábado: 20 em Congonhas e 31 em Cumbica.

Segundo a assessoria do Tribunal de Justiça de São Paulo, a maioria das reclamações foi sobre a falta de informação e assistência aos passageiros e atrasos nos vôos. Na segunda-feira (24), quase todos os atendimentos registrados em Cumbica foi sobre overbooking.

Os postos dos juizados nos aeroportos tiveram um horário de atendimento diferenciado durante o Natal, o que se repetirá no feriado de Ano Novo. Da próxima sexta-feira (28) a domingo (30), o atendimento será das 9h às 23h. No dia 31 de dezembro, o horário será das 9h às 19h. No dia 1º de janeiro, funcionarão das 15h às 19h.

Os juizados foram instalados para atender casos de reclamações nos aeroportos, tais como falta de informação aos passageiros, overbooking, atrasos e cancelamentos de viagens, extravio e violação de bagagens.

Os atendimentos que não resultam em acordo viram processos, encaminhados para o juizado da área onde o passageiro reside, mesmo que em outro Estado.