Furacão Irene faz consumidores usarem
smartphones após devastação
Milhares de moradores do estado de Massachusetts, nos
Estados Unidos, ficaram sem luz. Mas o que surpreendeu
muitos residentes, de acordo com o Boston Globe, foi que
mesmo com o reestabelecimento da energia elétrica os
serviços de internet a cabo continuavam fora do ar.
Mais do que isso, clientes de pacotes "combo"
perderam também os canais de televisão pagos e o sinal
no telefone fixo. Para se comunicar e obter informações
sobre o andamento das restaurações por parte das
fornecedoras, restou aos clientes usar os smartphones e
suas conexões 3G.
Para conseguir informações sobre os trabalhos das
empresas, a engenheira de software Soraya Stevens foi
até o Twitter. "Se não fosse meu smartphone, eu não
teria a menor ideia do que estava acontecendo", disse ao
jornal norte-americano. Johanna Kelly, administradora de
uma escola infantil, optou por ligar para o marido, que
mora em outra cidade, e pedir para ele procurar as
informações sobre os serviços de luz e internet.
Ao contrário das fornecedoras de luz - que por lei
precisam manter contato constante com os clientes e
informá-los sobre perspectivas de reestabelecimento da
energia -, as empresas de conexão não foram tão
proativas na comunicação com os consumidores. Comcast e
Verizon, as maiores provedoras de internet do estado
norte-americano com 1,6 milhão e 280 mil clientes, não
divulgaram o número de pessoas que tiveram os serviços
interrompidos após o Irene, nem informaram quando tudo
voltará à normalidade. "Estamos nos comunicando
constantemente com as empresas de energia elétrica, e
acompanhando os trabalhos de recuperação deles, para que
a conexão dos nossos clientes volte pouco tempo depois
de a luz volta", afirma o porta-voz da Comcast, Doreen
Vigue.
Por e-mail, o porta-voz da Verizon, Phil Santoro, afirma
que a rede de cabos da fornecedora não foi danificada
pela tempestade, mas que alguns postes e postos de
administração sofreram danos por causa dos ventos fortes
e da chuva de granizo. "Nossa equipe está verificando os
estragos e realizando consertos, e nossos esforços serão
ainda mais eficientes quanto mais as estradas forem
sendo liberadas e as companhias de energia elétrica
reestabeleçam seus serviços", afirmou.
A dependência da conexão com a energia elétrica é, de
certa forma, questionada por outra provedora. O
vice-presidente sênior de operações da RCN Corp, Chris
Fenger, afirma que "em 90% a 95% dos casos, a internet
volta junto com a luz". De acordo com o executivo, ainda
havia 1,5 mil consumidores sem conexão na terça-feira,
contra 4 mil offline registrados na segunda - a base de
clientes da empresa é de 75 mil pessoas.
O Boston Globe entrevistou especialista em direitos do
consumidor Edgar Dworsky, que afirma que os clientes
podem conseguir reembolso pelos dias em que o serviço de
internet estiver fora do ar. O advogado diz que a
devolução do dinheiro provavelmente seria através de
créditos na fatura seguinte. "Vamos analisar pedidos de
reembolso caso a caso", afirma Vigue, da Comcast.
Verizon e RCN também manifestaram estudar a forma de
recompensar os dias sem conexão dos usuários.
Novo sistema de governo (inventado), é (Apolítico). Se
deseja realmente mudar este país, só há uma forma,
trocar todo este sistema podre que ai esta,
de o seu apoio no site
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